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お知らせ

2018/05/11

決済時にエラーになるお客様へ

いつもご利用有難うございます。
チケットヒルズです。

5月12日
FC2様からの回答を記載致します。

決済ページに自動でリダイレクトされている最中にボタン押してしまうと、同じトークンで2度アクセスするとエラーとなります。


3秒ぐらいを目安で待ってから、ボタンを押して先に進めて下さい。
多重クリックされたページはエラーとなります。
※今後、FC2側で3秒たたないと押せない様に仕様を変更依頼をしております。


4月28日
現在FC2側で、ポイントの受け渡しの決済にて不具合が起こる可能性がございます。何度か注文を行ってもらうと正しく決済ができます。
無駄にポイントが引かれた場合はこちらでも対処致しますので宜しくお願い致します。



ここ最近お客様からのお問い合わせで、『注文をしてからポイント決済に進む時に画面が真っ白』『残りポイントが0ポイントになって交換ができない状況になる』と報告がございました。

・お客様のブラウザーのキャッシュの問題
・その時間帯のお客様の通信環境が良くなかった



以上の状況で決済が通らなかった可能性もございます。

何回か注文を繰り返すと通常通りに決済は出来ますが、ご心配のお客様は以下の方法でキャッシュやCookie(クッキー)の削除をしてから注文をしてみて下さい。
※ポイントが多く引かれているなどのトラブルがあった場合は対応致しますのでいつでもご相談下さい。

各ブラウザのキャッシュの削除方法

Androidスマホ,Androidタブレットの方

【標準ブラウザの場合】
①キャッシュクリア
ブラウザを起動→メニュー→設定→キャッシュを消去

②Cookieクリア
ブラウザを起動→ブラウザのメニュー→その他→設定→Cookieをすべて削除

Chrome
①キャッシュクリア
Chrome メニュー→ [設定] →[プライバシー]→[閲覧履歴の消去]→[キャッシュの消去]→[消去]②Cookieクリア
Chrome メニュー→ [設定] →[プライバシー]→[閲覧履歴の消去]→[Cookie/サイトデータの消去]→[消去]


iPhone,iPadの方

【Safari】
①キャッシュクリア
設定→Safari→履歴を消去

②Cookieクリア
設定→Safari→Cookieとデータを消去

Chrome
①キャッシュクリア
Chrome メニュー→ [設定] →[プライバシー]→[キャッシュを消去]→[消去]

②Cookieクリア
Chrome メニュー→ [設定] →[プライバシー]→[Cookie/サイトデータの消去]→[消去]


PCの方

【Internet Explorer】
①キャッシュクリア
Internet Explorerの右上「設定ボタン」→「セーフティ」→「閲覧の履歴の削除」→「削除」

②Cookieクリア
Internet Explorerの右上「設定ボタン」→「セーフティ」→「クッキーとWebサイトデータ」→「削除」

Chrome
①キャッシュクリア
Chrome メニュー→ [設定] →[詳細設定を表示...]を押下→[プライバシー]→「閲覧履歴データの消去」→[キャッシュされた画像とファイル]にチェック→[閲覧履歴データの消去]

②Cookieクリア
Chrome メニュー→ [設定] →[詳細設定を表示...]を押下→[プライバシー]→「閲覧履歴データの消去」→[キャッシュされた画像とファイル]、[Cookieと他のサイトやプラグインのデータ]にチェック→[閲覧履歴データの消去]


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